Jedan od elemenata koje Apple dovoljno često hvali je ukupno zadovoljstvo kupaca svojim proizvodima.
Appleovo ocjenjivanje zadovoljstva kupaca svakako je vrijedno primjetiti, ali sve je to dio šire slike gdje se, osim što se Appleovi proizvodi ne ističu sami, razlikuje i Appleov sustav podrške za slučaj da se nešto dogodi. Sada možemo vidjeti kako se Appleova tehnička podrška uspoređuje s nekim od najvećih imena u tom poslu, uključujući Samsung, Microsoft i HP.
Laptop Mag sastavio je detaljni istraživački proces, u kojem su novinari bili redoviti kupci i pitali kanale za podršku najboljih 10 imena na potrošačkim računalima. To uključuje pozive, kao i korištenje web kanala i društvenih medija kako bi došli do svojih rezultata. Deset tvrtki bile su: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung i MSI. Svaka je tvrtka ocijenjena na skali od 100 bodova, pri čemu je 60 bodova ukupno dodijeljeno za internetsku podršku, a 40 bodova dodijeljeno je telefonskoj podršci.
Prema rezultatima, Apple je treću godinu zaredom osvojio željeno mjesto za prvo mjesto. Konkretno, Apple je ove godine zauzeo 93 mjesta od ukupno 100 bodova. Apple je zaradio 37 od 40 bodova u kategoriji telefonske podrške, a 56 od 60 u kategoriji mrežne podrške.
U publikaciji je napomenuto da, iako je cjelokupno iskustvo sjajno i da se s vremenom donose rješenja, neki predstavnici službi za korisnike nisu uvijek bili u potpunosti ažurni o hardverskim ili softverskim značajkama, što bi moglo dovesti do nekih zastoja, Međutim, sveukupno iskustvo bilo je brzo i zadovoljavajuće.
„Ako Apple želi poboljšati svoju podršku, trebao bi osigurati da tehničari podrške nauče o svim novim značajkama kako bi mogli dati potpuno točne odgovore na pitanja o temama kao što su iCloud Documents. Njegov Twitter račun mogao bi se poboljšati i davanjem odgovora izravno, umjesto da se povezuje na postove u kojima se nalazi sadržaj. Međutim, sveukupno, Apple nudi najbolju podršku svih proizvođača prijenosnih računala, kao što je to bio dugi niz godina. "
Acer je na drugom mjestu s ukupnom ocjenom 88 (50 za web; 38 za telefon), dok se Microsoft zauzeo na četvrtom mjestu, s ukupnom ocjenom 82 (48 za web; 34 za telefon). Samsung je u međuvremenu zauzeo deveto mjesto, ocjenjujući ukupnu ocjenu od 67 (40 za web; 27 za telefon).
Kakvo je vaše iskustvo s Appleovom podrškom? Jeste li ikada imali loše iskustvo? A ako ste surađivali s korisničkom podrškom jedne od drugih tvrtki, kako je to prošlo prema vama?
Kompletno izvješće može se pročitati na niže navedenom izvoru.
[via Laptop Mag]